Resi e non conformità
Baruffaldi presta la massima attenzione alla qualità dei propri prodotti e alla cura del confezionamento.
Trattandosi di prodotti alimentari, freschi e/o soggetti a conservazione controllata, la gestione di resi e segnalazioni segue regole specifiche, pensate per tutelare sia il cliente sia la sicurezza alimentare.
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso può essere soggetto a limitazioni o esclusioni per prodotti alimentari deperibili, prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, oppure prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o legati alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
Per questo motivo, i prodotti acquistati sul sito Baruffaldi non possono essere restituiti per semplice ripensamento qualora rientrino nelle categorie sopra indicate.
Prodotti danneggiati o non conformi
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti un difetto, un danneggiamento evidente o una non conformità rispetto a quanto ordinato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.
La segnalazione dovrà essere inviata entro 24 ore dalla consegna, allegando:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto ricevuto;
- fotografie dell’imballo esterno e interno;
- eventuale documentazione del corriere, se disponibile.
Le immagini sono necessarie per permetterci di verificare correttamente la segnalazione e gestire la pratica nel modo più rapido possibile.
Verifica della segnalazione
Una volta ricevuta la richiesta, Baruffaldi valuterà la documentazione inviata e potrà proporre, a seconda del caso:
- sostituzione del prodotto;
- rimborso totale o parziale;
- buono acquisto;
- altra soluzione concordata con il cliente.
Non saranno accettate richieste relative a prodotti conservati in modo non corretto dopo la consegna, lasciati incustoditi, ritirati in ritardo o danneggiati a causa di informazioni di consegna errate o incomplete.
Conservazione del prodotto
In caso di segnalazione, il cliente è invitato a conservare il prodotto e l’imballo originale fino alla conclusione della verifica.
Baruffaldi potrà richiedere ulteriori informazioni o immagini per completare la valutazione.
Contatti per assistenza
Per richieste relative a resi, danneggiamenti o non conformità è possibile contattarci all’indirizzo: info@eredibaruffaldi.com
Indicando sempre il numero d’ordine e il nominativo utilizzato per l’acquisto.
